如今用户购买家用的吸油烟机、燃气灶具、燃气热水器、储水式电热水器、集成灶及其它大件家电产品。一般分为两个渠道购买，一方面是信任电商网购低价的用户，另一方面是信任实体店面对面体验产品的用户。信任电商网购的用户认为，实体店价格贵的离谱，电商购买烟机灶具热水器等产品，比实体店便宜一半，甚至更多。还足不出户、送货上门、退换方便、页面标注正品，电商销售的烟机灶具热水器等厨卫电器产品，甚至质保10年。看着是挺好，但是，事实果真如此吗？下面我们一起来一探究竟。
许多用户表示，网购需要根据经验来选择，要选择自营或者是品牌较为知名的。千万不要选择超低价的，超低价可能是假冒山寨的。这个思路听起来很专业，但是，电商自营或网购知名品牌就果真靠谱吗？
电商大牌燃气灶具差评满屏抱怨声一片
带着上面的疑问，笔者随便在电商平台内搜索燃气灶具，找到了一个销量巨大，累计评价超过50万+的知名品牌燃气灶具产品。看到满屏的差评后，可能会颠覆你对网购的认知。笔者从页面靠前的差评中截取了一小部分，如下图所示：↓↓↓
网购这款知名品牌燃气灶具的用户表示：↓↓↓↓↓↓
差评用户A：售后电话打来不说话，然后说我不接听。拖延售后服务。真是垃圾。[这位用户表示，购买这台燃气灶具产品后，售后给用户打电话，一直不讲话。最重要的是在处理售后时，指责用户不接听。]
差评用户B：机器有划痕，找客服态度极其恶劣。非让客户找平台申请退货，自己申请以后就给你取消了。也不给退货，避雷避雷。[这是一个利用电商后台功能拖延售后，甚至愚弄顾客的差评。]
差评用户C：购买后预约安装师傅，没有人上门安装。用了不到一个星期一边不能打火，预约维修，也没有师傅上门维修，无语。[这位用户购买了以后，没有安装工程师上门安装，用户预约了维修，也没有工程师上门维修。]
差评用户D：也是老品牌了，新机过来打不着火，质量竟然这么差，质量差也就算了，大不了换货，人工客服也是非常散漫，爱答不理的，不会再选择这个品牌，果断退货！[这位用户还是比较明智的，收到产品后发现产品不对劲，果断退了货。即便是知名老品牌也没有留住这位用户。]
差评用户E：安装收费不透明，特别贵，油烟机不到六百安装三百多，产品便宜靠安装收费吧。家里一个小区装过好几个油烟机，只有这个有安装费，用改锥捅两下就收104改孔费。说尺寸对不上必须换止逆阀，止逆阀换一个按照预埋收130，不给钱就不给安装。[这种场景在实体店渠道就不会发生，但是，在电商渠道购买的烟机灶具热水器产品，这是比较普遍的事情。大家在电商购买时，看到的价格，只是机器的价格。说好的免费安装，是有限度的。]
许多用户电商下单，主要参考的购买因素其一是品牌，依次是价格、功能特点、评价、销量与服务等。看到上方的知名品牌电商差评后，笔者只能说，即便是大品牌电商货，无论是自营还是旗舰店，都需要谨慎再谨慎。
粗略的盘点一下，网购这款知名品牌燃气灶具的用户遇到的问题，主要包括：1、用户感觉品质差。2、火力不聚能。3、安装时遇到乱收费。4、客服僵尸化服务态度差。5、退货遇到机器踢皮球。6、这款灶具易熏黑锅底。7、第一次使用就打不着火，售后不及时或拖延不处理。8、双灶两边的点火针不一样。9、指责基本没有售后服务。
网购这台知名品牌燃气灶具的差评还包括：11、发现火盖不是铜的而是钢盖。12、这款灶具水盘没有凹槽。13、即便换了新机打火时，还是会有砰的巨响。14、很轻没有质感。15、使用第一次就坏了，主要是维修两次没有修好。16、点火不好点燃。17、收到灶具后发现有划痕，找平台申请退货，遭到平台与商家来回踢皮球，不给退不处理。18、收到灶具后发现一边是坏的。19、手感差。20、质量差。
专业人士建议购买烟机灶具热水器，请尽量到本地正规实体店渠道购买
业内制造商人士表示：电商销售的部分燃气灶具产品零售价，甚至比工厂的国标机制造成本还要低。说明这些超低价产品，是不符合国家标准的产品。建议用户一定要看准品质。
业内品牌方渠道人士表示：过去在电商渠道只有杂牌、擦边球品牌、山寨品牌或假冒品牌才会搞超低价的产品。如今许多知名品牌，也在电商渠道销售超低价产品，即便被抽检不合格，即便用户使用发生安全事故，也依然挡不住，知名厨卫电器品牌电商专供低端低配超低价产品。
业内维修工程师表示：业内专业人士自己购买如燃气灶具、燃气热水器、电热水器等产品，懂得产品配置与安全的业内人士，都会去实体店购买。网购的爆炸的、自燃的、漏电的、触电的、漏气的、爆裂的太多了，白给都不敢用。
还有厨卫电器业内人士表示：如吸油烟机、燃气灶具、储水式电热水器、燃气热水器、集成灶、蒸烤箱、消毒柜、净水器等产品。许多品牌针对电商渠道与实体店渠道会差别供货。
电商渠道的产品为电商专供，产品多为配置较低或极低，甚至产品配置只是国标的临界点。主要原因是，电商竞争的特点就是低价竞争。
而实体店渠道的产品供应，只要是正规品牌的，都会选择品牌最有特色、产品配置最高、产品性能最佳的产品，主要原因是用户会现场体验产品，在卖场或临街门店，用户会对比各个品牌的产品，因此实体店的产品比电商渠道的贵。
本文结语：仔细思考一下，如吸油烟机、燃气灶具、燃气热水器、储水式电热水器等产品的使用年限都在6-8年，也涉及到产品安全与燃气安全，直接影响到居家与人身安全。建议大家购买上述产品，尽量到本地正规实体店购买，本地的店面对面体验，真实品质看得见，售后服务随时见，安装服务不用额外再花钱。看到，这里大家自己仔细品一品吧。